WARUNKI SUBSKRYPCJI SODASTREAM
§ 1. Postanowienia ogólne i dane kontaktowe
1. Niniejsze Warunki Subskrypcji Sodastream określają zasady zawierania, wykonywania, zmiany i rozwiązywania umowy o cykliczną wymianę cylindrów (naboi) Sodastream, z możliwością dodania syropów smakowych.
2. Usługę Subskrypcji świadczy Sodastream Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000855286, NIP 5272933961, REGON 386794179, kapitał zakładowy w wysokości 13.047.000 złotych („Sodastream”).
3. Z Sodastream można się kontaktować:
a)korespondencyjnie: ul. Żelazna 51/53, 00-841 Warszawa;
b)telefonicznie: +48 22 152 33 26, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, w godzinach 8:00–16:00;
c)elektronicznie: hello@sodastream.pl; lub
d)za pośrednictwem Formularza Kontaktowego dostępnego w Serwisie.
4. Adres wskazany w ust. 3 lit. a) powyżej jest adresem do korespondencji Sodastream. Nie jest to adres do zwrotu cylindrów (naboi) Sodastream ani innych produktów. Zwrotów należy dokonywać zgodnie z zasadami i instrukcjami właściwymi dla danego rodzaju zwrotu.
§ 2. Definicje
1. Określenia zdefiniowane w Regulaminie Serwisu (dalej: „Regulamin Serwisu”) mają w niniejszych Warunkach Subskrypcji takie samo znaczenie, chyba że Warunki Subskrypcji wyraźnie stanowią inaczej.
2. Ponadto określenia pisane wielką literą użyte w Warunkach Subskrypcji mają następujące znaczenie:
a) Cena Subskrypcyjna – cena danego produktu obowiązująca w ramach Subskrypcji, zaakceptowana przez Klienta przy zawarciu Umowy Subskrypcji lub przy późniejszej zmianie Subskrypcji;
b) Częstotliwość – wybrany przez Klienta odstęp między kolejnymi Zamówieniami Cyklicznymi, wynoszący 2, 3 lub 4 miesiące;
c) Biuro Obsługi Klienta – zespół Sodastream udzielający pomocy w sprawach związanych z Subskrypcją, dostępny za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w § 1 ust. 3 Warunków Subskrypcji;
d) Dzień Pobrania Opłaty – dzień, w którym Sodastream może pobrać Opłatę:
(i) w przypadku niezwróconego cylindra (naboju) Sodastream – dzień przypadający nie wcześniej niż 15 dni kalendarzowych po upływie Terminu Zwrotu, jeżeli zwrot cylindra nie został zarejestrowany, a Klient nie wykazał, że nadał cylinder w DPD w Terminie Zwrotu;
(ii) w przypadku zwróconego cylindra (naboju) Sodastream, który nie spełnia wymogów określonych w § 9 ust. 2–4 Warunków Subskrypcji – dzień wskazany w zawiadomieniu, o którym mowa w § 11 ust. 6 Warunków Subskrypcji;
e) Dzień Zamówienia – dzień, w którym tworzone jest Zamówienie Cykliczne i inicjowane jest obciążenie wybranej przez Klienta metody płatności; w przypadku zaplanowanego Zamówienia Cyklicznego Klient może sprawdzić Dzień Zamówienia na Koncie lub za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta i otrzymuje przypomnienie o zbliżającym się Zamówieniu Cyklicznym zgodnie z § 5 ust. 5 Warunków Subskrypcji;
f) Klient – Klient w rozumieniu Regulaminu Serwisu, który zawiera lub zawarł Umowę Subskrypcji;
g) Opłata – opłata należna za każdy cylinder (nabój) Sodastream, który nie został prawidłowo zwrócony w Terminie Zwrotu. Opłata stanowi dopłatę do ceny napełnionego cylindra (naboju) Sodastream, który Klient zatrzymał bez zwrotu pustego cylindra (naboju) Sodastream. Wysokość Opłaty określa Załącznik 1 do Warunków Subskrypcji;
h) Syropy – Towary w postaci syropów smakowych oferowanych przez Sodastream, które Klient może opcjonalnie dodać do Subskrypcji;
i) Subskrypcja – program cyklicznej wymiany cylindrów (naboi) Sodastream, w ramach którego Klient może opcjonalnie zamawiać także Syropy;
j) Termin na Zmiany – koniec dnia (godz. 23:59) poprzedzającego Dzień Zamówienia, do którego Klient może zmienić ustawienia Subskrypcji ze skutkiem dla najbliższego Zamówienia Cyklicznego;
k) Termin Zwrotu – dzień wyznaczony dla danego Zamówienia Cyklicznego, do którego Klient ma obowiązek nadać puste cylindry (naboje) Sodastream w celu ich zwrotu do Sodastream za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. Termin Zwrotu upływa z końcem okresu określonego w Załączniku 1 dla Częstotliwości obowiązującej w chwili utworzenia Zamówienia Cyklicznego (odpowiednio 90, 120 lub 150 dni kalendarzowych przy Częstotliwości 2, 3 lub 4 miesięcy), liczonego od dnia utworzenia Zamówienia Cyklicznego, z uwzględnieniem jego ewentualnego przedłużenia na podstawie § 10 ust. 8 lub § 12 ust. 4 Warunków Subskrypcji;
l) Umowa Subskrypcji – umowa zawarta na czas nieokreślony między Klientem a Sodastream, na podstawie której Sodastream tworzy Zamówienia Cykliczne zgodnie z ustawieniami Subskrypcji;
m) Warunki Subskrypcji – niniejsze Warunki Subskrypcji Sodastream;
n) Zamówienie Cykliczne – zamówienie złożone przy zawarciu Umowy Subskrypcji (pierwsze Zamówienie Cykliczne) oraz każde kolejne zamówienie generowane automatycznie w ramach Subskrypcji zgodnie z aktualnymi ustawieniami Klienta, obejmujące cylindry (naboje) Sodastream oraz, jeżeli zostały wybrane, Syropy; na podstawie każdego Zamówienia Cyklicznego zawierana jest odrębna Umowa Sprzedaży zgodnie z § 5 Warunków Subskrypcji;
0) Umowa Sprzedaży – Umowa Sprzedaży w rozumieniu Regulaminu Serwisu, zawierana między Sodastream a Klientem odrębnie dla każdego Zamówienia Cyklicznego, obejmująca produkty objęte tym zamówieniem oraz związane z nimi obowiązki wymiany i zwrotu cylindrów (naboi) Sodastream, podlegająca Warunkom Subskrypcji oraz, w odpowiednim zakresie, Regulaminowi Serwisu.
§ 3. Zakres i podstawowe zasady Subskrypcji
1. Subskrypcja jest dostępna dla wszystkich Klientów. Prawo odstąpienia, o którym mowa w § 16 ust. 3, § 17 i § 18 Warunków Subskrypcji, przysługuje wyłącznie Klientom będącym Konsumentami lub Przedsiębiorcami – konsumentami. Do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami – konsumentami stosuje się odpowiednio postanowienia Regulaminu Serwisu dotyczące takich Klientów. Subskrypcja nie służy do zakupów hurtowych, odsprzedaży ani dalszej dystrybucji produktów.
2. Subskrypcja jest programem odrębnym od jednorazowej internetowej wymiany cylindrów (naboi) Sodastream na podstawie Warunków wymiany. Klienci korzystający z jednorazowej wymiany cylindrów nie są automatycznie przenoszeni do Subskrypcji. Warunki wymiany nie mają zastosowania do Subskrypcji. Na potrzeby Subskrypcji cylindry (naboje) Sodastream dostarczane w ramach Zamówienia Cyklicznego są Towarami sprzedawanymi na podstawie właściwej Umowy Sprzedaży, tak samo jak Syropy.
3. Subskrypcja obejmuje dostawy na terenie Polski realizowane przez DPD, na zasadach określonych w Regulaminie Serwisu i Warunkach Subskrypcji.
4. Z wyjątkiem częściowej realizacji wyraźnie przewidzianej w § 14 ust. 8 Warunków Subskrypcji cylindry (naboje) Sodastream są obowiązkowym i podstawowym elementem każdego Zamówienia Cyklicznego. Klient nie może subskrybować wyłącznie Syropów.
5. Syropy są opcjonalnym dodatkiem do Subskrypcji. Nie są zaznaczane domyślnie ani dodawane do Subskrypcji automatycznie. Klient może usunąć wszystkie Syropy bez rezygnacji z Subskrypcji cylindrów (naboi) Sodastream.
6. W każdym Zamówieniu Cyklicznym Klient może zamówić od 2 do 4 cylindrów (naboi) Sodastream. Limity te stosuje się odrębnie do każdego Zamówienia Cyklicznego.
7. Jeżeli Klient doda Syropy do Subskrypcji, liczba Syropów w jednej dostawie musi wynosić od 3 do 10. Klient może wybrać otrzymywanie Syropów z każdym Zamówieniem Cyklicznym albo, po złożeniu pierwszego zamówienia, zmienić cykl dostaw Syropów na co drugie Zamówienie Cykliczne na Koncie lub z pomocą Biura Obsługi Klienta. Syropy można zamawiać wyłącznie razem z cylindrami (nabojami) Sodastream; bez cylindrów (naboi) Sodastream mogą zostać dostarczone wyłącznie w przypadku, o którym mowa w § 14 ust. 8 Warunków Subskrypcji.
8. Klient wybiera Częstotliwość 2, 3 lub 4 miesięcy. Umowa Subskrypcji zostaje zawarta na czas nieokreślony, bez minimalnego okresu obowiązywania i bez obowiązku złożenia minimalnej liczby Zamówień Cyklicznych.
9. Zawarcie Umowy Subskrypcji nie wymaga posiadania pustych cylindrów (naboi) Sodastream. Cylindry (naboje) Sodastream dostarczone w ramach pierwszego Zamówienia Cyklicznego podlegają zasadzie wymiany 1:1. Klient ma obowiązek zwrócić, najpóźniej w Terminie Zwrotu, taką liczbę pustych cylindrów (naboi) Sodastream spełniających wymogi, jaka odpowiada liczbie otrzymanych cylindrów (naboi) Sodastream.
10. Założenie Konta nie jest warunkiem zawarcia Umowy Subskrypcji. Konto umożliwia Klientowi samodzielne zarządzanie Subskrypcją za pośrednictwem Serwisu. Klient może także uzyskać pomoc Biura Obsługi Klienta w zakresie określonym poniżej.
11. Klient nieposiadający Konta może za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta:
a) uzyskać informacje o Subskrypcji i najbliższym Zamówieniu Cyklicznym;
b) uzyskać pomoc w zmianie ustawień Subskrypcji, w tym w dodaniu, usunięciu lub zmianie Syropów;
c) pominąć lub przełożyć najbliższe Zamówienie Cykliczne;
d) zmienić adres dostawy;
e) uzyskać pomoc w bezpiecznej aktualizacji metody płatności;
f) zgłosić, że cylindry (naboje) Sodastream zostały już nadane w DPD, i przedstawić dowód nadania;
g) uzyskać informacje o naliczeniu lub pobraniu Opłaty oraz zakwestionować jej zasadność; oraz
h) wypowiedzieć Umowę Subskrypcji.
12. Klient nie musi zakładać Konta, aby dokonać czynności wymienionych w ust. 11 powyżej. Z Biurem Obsługi Klienta można się kontaktować w sposób określony w § 1 ust. 3 Warunków Subskrypcji.
§ 4. Zawarcie Umowy Subskrypcji i pierwsze zamówienie
1. W celu zawarcia Umowy Subskrypcji Klient wybiera rodzaj i liczbę cylindrów (naboi) Sodastream oraz Częstotliwość, a następnie może opcjonalnie dodać Syropy. Jeżeli liczba cylindrów jest wstępnie zaznaczona, Klient może ją zmienić w dopuszczalnym zakresie. Wybrana liczba cylindrów (naboi) Sodastream i odpowiadająca jej cena są wyświetlane Klientowi przed złożeniem zamówienia. Syropy nie są zaznaczane domyślnie ani dodawane automatycznie. Przy składaniu pierwszego zamówienia Klient może także kupić Syropy jednorazowo. Takie jednorazowe zakupy są wyświetlane oddzielnie w procesie składania zamówienia, nie wchodzą w skład ustawień Subskrypcji i nie są automatycznie dodawane do kolejnych Zamówień Cyklicznych. Jednorazowe zakupy podlegają Regulaminowi Serwisu i nie stanowią części Subskrypcji.
2. Przed złożeniem pierwszego zamówienia Klient otrzymuje jasne i wyraźne podsumowanie zawierające co najmniej:
a) wybrane produkty i ich liczbę;
b) wybraną Częstotliwość;
c) ceny produktów w pierwszym zamówieniu oraz ceny obowiązujące w kolejnych Zamówieniach Cyklicznych;
d) łączną kwotę do zapłaty za pierwsze zamówienie oraz kwoty do zapłaty za kolejne Zamówienia Cykliczne, z uwzględnieniem wybranych produktów, Częstotliwości i kosztów dostawy, w tym informację o ewentualnych różnicach między pierwszym zamówieniem a kolejnymi Zamówieniami Cyklicznymi;
e) informację, że Umowa Subskrypcji zostaje zawarta na czas nieokreślony, bez minimalnego okresu obowiązywania i bez minimalnej liczby Zamówień Cyklicznych, oraz że Klient może ją wypowiedzieć zgodnie z Warunkami Subskrypcji;
f) informację o obowiązku zwrotu pustych cylindrów (naboi) Sodastream w systemie wymiany 1:1 oraz o wysokości Opłaty należnej za każdy cylinder niezwrócony prawidłowo w Terminie Zwrotu.
3. Zawarcie Umowy Subskrypcji wymaga zapoznania się z następującymi dokumentami i ich akceptacji:
a) Warunkami Subskrypcji;
Dokumenty te są udostępniane Klientowi przed zawarciem Umowy Subskrypcji w sposób umożliwiający zapoznanie się z ich treścią.
4. Złożenie zamówienia wymaga ponadto wyraźnego upoważnienia Klienta do inicjowania płatności za Zamówienia Cykliczne oraz odrębnego wyraźnego upoważnienia do pobrania Opłaty za niezwrócone cylindry (naboje) Sodastream, zgodnie z odpowiednimi postanowieniami Warunków Subskrypcji. W standardowym procesie składania zamówienia każde z upoważnień jest udzielane przez zaznaczenie odrębnego pola wyboru. W przypadku płatności ekspresowej każde z upoważnień również musi zostać udzielone wyraźnie, przez aktywne działanie Klienta podjęte po tym, jak dane upoważnienie zostało jasno i odrębnie wskazane przed złożeniem zamówienia.
5. Złożenie pierwszego zamówienia za pomocą przycisku lub równoważnej funkcji wyraźnie wskazującej na obowiązek zapłaty stanowi ofertę Klienta zawarcia Umowy Subskrypcji oraz Umowy Sprzedaży dotyczącej pierwszego Zamówienia Cyklicznego na wybranych warunkach. Klient upoważnia Sodastream do późniejszego automatycznego generowania Zamówień Cyklicznych zgodnie z aktualnymi ustawieniami Subskrypcji.
6. Umowa Subskrypcji oraz Umowa Sprzedaży dotycząca pierwszego Zamówienia Cyklicznego zostają zawarte z chwilą, gdy wiadomość e-mail Sodastream potwierdzająca zamówienie, wysłana po złożeniu pierwszego zamówienia, dotrze do Klienta w taki sposób, że mógł zapoznać się z jej treścią. Wiadomość ta stanowi przyjęcie przez Sodastream obu ofert.
7. W potwierdzeniu, o którym mowa w ust. 6 powyżej, Sodastream przekazuje Klientowi potwierdzenie warunków Umowy Subskrypcji, w tym wybranych ustawień Subskrypcji, wraz z Warunkami Subskrypcji i Regulaminem Serwisu w wersjach obowiązujących w chwili zawarcia Umowy Subskrypcji, a także inne informacje wymagane przez prawo.
8. W sprawach nieuregulowanych w Warunkach Subskrypcji stosuje się Regulamin Serwisu. W razie rozbieżności między tymi dokumentami w sprawach dotyczących Subskrypcji pierwszeństwo mają Warunki Subskrypcji. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
9. Pierwsze Zamówienie Cykliczne jest realizowane zgodnie z § 5 Warunków Subskrypcji.
10. Umowa Subskrypcji jest umową ramową zawartą na czas nieokreślony, regulującą przyszłe automatyczne zamówienia. Z każdym Zamówieniem Cyklicznym wiąże się odrębna Umowa Sprzedaży. Rozwiązanie Umowy Subskrypcji nie powoduje samo w sobie rozwiązania już zawartej Umowy Sprzedaży.
§ 5. Zamówienia Cykliczne i harmonogram
1. W okresie obowiązywania Umowy Subskrypcji Sodastream automatycznie generuje odrębne Zamówienia Cykliczne zgodnie z aktualnymi ustawieniami Subskrypcji Klienta. Każde Zamówienie Cykliczne jest generowane na podstawie stałej dyspozycji Klienta udzielonej przy zawarciu Umowy Subskrypcji i stanowi ofertę Klienta zawarcia odrębnej Umowy Sprzedaży. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą, gdy wiadomość e-mail Sodastream potwierdzająca przyjęcie Zamówienia Cyklicznego, o której mowa w ust. 10 poniżej, dotrze do Klienta w taki sposób, że mógł zapoznać się z jej treścią. Sodastream może odmówić przyjęcia automatycznie wygenerowanego Zamówienia Cyklicznego wyłącznie wtedy, gdy:
a) produkty są niedostępne, zgodnie z § 14 Warunków Subskrypcji;
b) Subskrypcja ma status oczekujący lub wykonywanie Umowy Subskrypcji zostało wstrzymane na podstawie § 15 lub § 22 Warunków Subskrypcji;
c) nie można pobrać płatności albo dane płatnicze lub rozliczeniowe są nieprawidłowe lub nie dają się zweryfikować;
d) dostawa pod wskazany adres nie jest możliwa; lub
e) istnieje uzasadnione, oparte na obiektywnych przesłankach podejrzenie, że zamówienie jest składane w celu odsprzedaży lub dalszej dystrybucji albo w inny sposób z naruszeniem Warunków Subskrypcji.
Sodastream informuje Klienta o przyczynie odmowy. Przewidziane w Regulaminie Serwisu zasady odmowy przyjęcia oferty nie mają zastosowania do automatycznie generowanych Zamówień Cyklicznych.
2. Dzień kolejnego Zamówienia Cyklicznego wynika z wybranej Częstotliwości. Zmiany dokonane najpóźniej w Terminie na Zmiany są uwzględniane w najbliższym Zamówieniu Cyklicznym; do zmian dokonanych później stosuje się § 8 ust. 6 Warunków Subskrypcji. Termin na Zmiany upływa z końcem dnia poprzedzającego planowany Dzień Zamówienia, zgodnie z § 2 ust. 2 lit. j) Warunków Subskrypcji.
3. Jeżeli Klient przełoży najbliższe Zamówienie Cykliczne na inny termin, kolejne Dni Zamówienia ustala się od nowej daty zgodnie z wybraną Częstotliwością.
4. Jeżeli w miesiącu, w którym ma zostać utworzone Zamówienie Cykliczne, nie ma dnia odpowiadającego planowanemu Dniu Zamówienia, Zamówienie Cykliczne zostanie utworzone w ostatnim dniu tego miesiąca. Kolejne Dni Zamówienia będą liczone od tego faktycznego Dnia Zamówienia, zgodnie z wybraną Częstotliwością.
5. Na pięć dni przed planowanym Dniem Zamówienia Sodastream wysyła Klientowi przypomnienie o zbliżającym się Zamówieniu Cyklicznym, w którym informuje, że zmiany w najbliższym Zamówieniu Cyklicznym należy wprowadzić najpóźniej do końca dnia poprzedzającego planowany Dzień Zamówienia, aby zostały w nim uwzględnione, oraz wyjaśnia, jak sprawdzić szczegóły zamówienia na Koncie lub za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta. Przypomnienie nie musi zawierać informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
6. Przypomnienie wyjaśnia, jak Klient może zmienić najbliższe Zamówienie Cykliczne przed upływem Terminu na Zmiany oraz jak wypowiedzieć Umowę Subskrypcji. Informacje o produktach, ich liczbie, obowiązujących cenach, rabatach, kosztach dostawy i łącznej kwocie zbliżającego się Zamówienia Cyklicznego są dostępne na Koncie lub w Biurze Obsługi Klienta. O zmianach cen, rabatów i kosztów dostawy określonych w Załączniku 1 Klient jest zawiadamiany zgodnie z § 20 Warunków Subskrypcji; wpływ zmian dokonanych przez samego Klienta na kwotę do zapłaty jest przedstawiany zgodnie z § 6 ust. 11 i § 8 ust. 5 Warunków Subskrypcji.
7. Klient posiadający Konto może sprawdzić informacje, o których mowa w ust. 6 powyżej, na Koncie. Klient nieposiadający Konta może uzyskać te informacje od Biura Obsługi Klienta bez konieczności zakładania Konta.
8. Pięciodniowe przypomnienie, o którym mowa w ust. 5 powyżej, nie dotyczy pierwszego Zamówienia Cyklicznego, czyli zamówienia złożonego przy zawarciu Umowy Subskrypcji. Dotyczy ono pierwszego kolejnego, automatycznie generowanego Zamówienia Cyklicznego. Przypomnienie nie jest wysyłane, gdy Klient przełoży Zamówienie Cykliczne na dzień przypadający wcześniej niż pięć dni od dokonania zmiany, ani gdy Zamówienie Cykliczne jest tworzone po rozwiązaniu problemu z płatnością lub adresem dostawy. Do Zamówienia Cyklicznego tworzonego po rozwiązaniu problemu z płatnością lub adresem dostawy stosuje się § 15 ust. 5–6 Warunków Subskrypcji.
9. W Dniu Zamówienia Zamówienie Cykliczne jest automatycznie tworzone zgodnie z aktualnymi ustawieniami Subskrypcji, a Sodastream inicjuje obciążenie wybranej przez Klienta metody płatności łączną kwotą zamówienia. Po utworzeniu Zamówienia Cyklicznego i zainicjowaniu pobrania płatności Sodastream wysyła wiadomość e-mail potwierdzającą zamówienie, o której mowa w ust. 10 poniżej. Jeżeli Sodastream nie przyjmie Zamówienia Cyklicznego w terminie 7 dni roboczych od jego utworzenia, Klient przestaje być związany ofertą, a pobrana za nie kwota jest niezwłocznie zwracana zgodnie z § 18 ust. 7 Warunków Subskrypcji.
10. Każde Zamówienie Cykliczne otrzymuje unikalny numer. Po utworzeniu Zamówienia Cyklicznego i zainicjowaniu pobrania płatności Sodastream wysyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą zamówienie, wskazującą produkty i ich liczbę, obowiązujące ceny, koszty dostawy oraz łączną kwotę. Wiadomość ta stanowi przyjęcie przez Sodastream oferty Klienta i potwierdza zawarcie Umowy Sprzedaży zgodnie z ust. 1 powyżej. Obowiązujące postanowienia umowne oraz informacje wymagane przez prawo są przekazywane Klientowi na trwałym nośniku.
11. Cylindry (naboje) Sodastream objęte Zamówieniem Cyklicznym są dostarczane w systemie wymiany 1:1 zgodnie z Warunkami Subskrypcji. Jeżeli Zamówienie Cykliczne obejmuje Syropy, są one dostarczane zgodnie z aktualnymi ustawieniami Subskrypcji.
12. Jeżeli Zamówienie Cykliczne nie może zostać zrealizowane w całości lub w części z powodu niedostępności produktów, stosuje się § 14 Warunków Subskrypcji.
13. Przewidywany termin dostawy jest wskazywany w Serwisie. Termin dostawy jest odrębny od Dnia Zamówienia i Terminu Zwrotu. Produkty objęte Zamówieniem Cyklicznym są dostarczane nie później niż w terminie siedmiu dni roboczych od Dnia Zamówienia.
§ 6. Ceny, rabaty i koszty dostawy
1. Wszystkie ceny podawane w ramach Subskrypcji są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich.
2. Łączna cena każdego Zamówienia Cyklicznego obejmuje:
a) sumę Cen Subskrypcyjnych produktów objętych zamówieniem, z uwzględnieniem ich liczby; oraz
b) koszt dostawy, chyba że zgodnie z Warunkami Subskrypcji dostawa jest bezpłatna.
3. Ceny cylindrów (naboi) Sodastream, wysokość rabatów na Syropy, koszty dostawy i próg bezpłatnej dostawy obowiązujące w dniu wejścia w życie Warunków Subskrypcji określa Załącznik 1.
4. Cena Subskrypcyjna danego produktu jest wyświetlana przed złożeniem pierwszego zamówienia oraz w związku z kolejnymi Zamówieniami Cyklicznymi i ich zmianami. Ceny w ramach Umowy Sprzedaży są ustalane w chwili jej zawarcia. Zmiany cen i opłat dotyczące przyszłych zamówień regulują postanowienia § 20 Warunków Subskrypcji.
5. Przed dodaniem Syropu do Subskrypcji Klient jest informowany o jego Cenie Subskrypcyjnej w złotych polskich oraz o korzyści cenowej przysługującej przy wybranej liczbie Syropów. Jeżeli Cena Subskrypcyjna jest przedstawiana jako obniżka ceny, Klient jest także informowany o najniższej cenie danego Syropu obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z przepisami o informowaniu o cenach.
6. Wysokość rabatu, według którego ustalana jest Cena Subskrypcyjna Syropów, zależy od liczby Syropów objętych danym Zamówieniem Cyklicznym i jest określana zgodnie z Załącznikiem 1.
7. Jeżeli po utworzeniu Zamówienia Cyklicznego liczba Syropów zmniejszy się wyłącznie z powodu niedostępności leżącej po stronie Sodastream, dla pozostałych Syropów zachowuje się wysokość rabatu ustaloną na podstawie pierwotnej liczby Syropów.
8. Rabatów dostępnych w ramach Subskrypcji nie można łączyć z innymi promocjami, kodami rabatowymi ani rabatami indywidualnymi, chyba że warunki danej promocji wyraźnie stanowią inaczej. Jeżeli regulamin promocji specjalnej dopuszcza kod rabatowy na pierwsze zamówienie w ramach Subskrypcji, kod ten dotyczy wyłącznie tego zamówienia i nie jest automatycznie stosowany do kolejnych Zamówień Cyklicznych.
9. Spełnienie progu bezpłatnej dostawy ocenia się według ostatecznej wartości Zamówienia Cyklicznego po uwzględnieniu przysługujących Klientowi rabatów.
10. Jeżeli po utworzeniu Zamówienia Cyklicznego jego wartość spadnie poniżej progu bezpłatnej dostawy wyłącznie z powodu niedostępności produktu po stronie Sodastream, Klient zachowuje prawo do bezpłatnej dostawy, jeżeli w chwili utworzenia zamówienie się do niej kwalifikowało.
11. Jeżeli wartość planowanego Zamówienia Cyklicznego spadnie poniżej progu bezpłatnej dostawy w wyniku zmiany dokonanej przez Klienta przed utworzeniem Zamówienia Cyklicznego, koszt dostawy zostanie przeliczony według zasad obowiązujących dla zmienionego Zamówienia Cyklicznego i przedstawiony Klientowi przed zatwierdzeniem zmiany.
12. Przed zawarciem Umowy Subskrypcji oraz przed zatwierdzeniem każdej zmiany Subskrypcji wpływającej na cenę Klient otrzymuje informacje o cenach wybranych produktów, kosztach dostawy i łącznej kwocie planowanego Zamówienia Cyklicznego. Jeżeli komunikowana jest obniżka ceny, informacje o niej przedstawia się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§ 7. Płatności
1. Płatności związane z Subskrypcją obsługuje dostawca usług płatniczych wskazany w Serwisie. Dostępne metody płatności są przedstawiane Klientowi przy zawieraniu Umowy Subskrypcji.
2. Sodastream nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej Klienta. Dane te przetwarza dostawca usług płatniczych zgodnie z obowiązującymi przepisami i swoimi zasadami.
3. Dane wybranej metody płatności przetwarza dostawca usług płatniczych. Dostawca może zastąpić dane karty unikalnym identyfikatorem płatniczym umożliwiającym dokonywanie kolejnych płatności bez konieczności ponownego wprowadzania przez Klienta pełnych danych karty.
4. Zawierając Umowę Subskrypcji, Klient wyraźnie upoważnia Sodastream do inicjowania obciążeń wybranej metody płatności:
a) w Dniu Zamówienia – łączną kwotą należną za Zamówienie Cykliczne; oraz
b) w Dniu Pobrania Opłaty – Opłatą należną za każdy cylinder (nabój) Sodastream niezwrócony prawidłowo w Terminie Zwrotu.
Upoważnienia do płatności, o których mowa w lit. a) i b), są wskazywane odrębnie i udzielane zgodnie z § 4 ust. 4 Warunków Subskrypcji.
5. Upoważnienie, o którym mowa w ust. 4 powyżej, obejmuje również kwoty należne za Zamówienia Cykliczne utworzone przed rozwiązaniem Umowy Subskrypcji oraz Opłaty wynikające z obowiązku zwrotu cylindrów (naboi) Sodastream dostarczonych przed jej rozwiązaniem.
6. Przed zainicjowaniem płatności za Zamówienie Cykliczne Klient otrzymuje informacje umożliwiające ustalenie łącznej kwoty planowanego obciążenia zgodnie z § 5 Warunków Subskrypcji albo – w przypadku Zamówienia Cyklicznego tworzonego po rozwiązaniu problemu z płatnością lub adresem dostawy – zgodnie z § 15 ust. 5–6 Warunków Subskrypcji.
7. Jeżeli dostawca usług płatniczych wymaga dodatkowego potwierdzenia płatności, Klient jest informowany, jak je przekazać. Brak wymaganego potwierdzenia może uniemożliwić utworzenie lub realizację Zamówienia Cyklicznego.
8. Jeżeli pobranie należnej Opłaty wymaga dodatkowego potwierdzenia, jego brak nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty Opłaty, o ile zostały spełnione przesłanki jej naliczenia.
9. Klient może zmienić metodę płatności za pomocą funkcji dostępnej na Koncie lub z pomocą Biura Obsługi Klienta, z wykorzystaniem bezpiecznego rozwiązania udostępnionego przez dostawcę usług płatniczych.
10. Zmieniona metoda płatności może być wykorzystywana do zapłaty za kolejne Zamówienia Cykliczne i do pobierania Opłat stających się wymagalnymi po zmianie, w zakresie udzielonych przez Klienta upoważnień.
11. Zmiana metody płatności nie powoduje sama w sobie ponowienia nieudanej próby pobrania Opłaty. Opłata, której nie udało się wcześniej pobrać, może zostać zapłacona przy użyciu nowej metody płatności z inicjatywy Klienta, po poinformowaniu go o kwocie i podstawie płatności oraz po jej wyraźnym zatwierdzeniu przez Klienta. Stosuje się § 15 ust. 10–13 Warunków Subskrypcji.
12. Jeżeli Klient ma więcej niż jedną Subskrypcję opłacaną tą samą metodą płatności, zmiana tej metody dotyczy wszystkich takich Subskrypcji. Przed zatwierdzeniem zmiany Klient jest informowany o tym skutku i o zakresie upoważnienia do pobierania Opłat.
13. Klient może przeglądać historię Zamówień Cyklicznych i płatności dokonanych w ramach Subskrypcji na Koncie. Informacje o pobranych i zwróconych Opłatach oraz o oczekujących zwrotach cylindrów (naboi) Sodastream są dostępne na Koncie, jeżeli są tam prezentowane, lub w Biurze Obsługi Klienta. Klient nieposiadający Konta może uzyskać te informacje od Biura Obsługi Klienta bez konieczności zakładania Konta.
§ 8. Zmiana ustawień Subskrypcji i wypowiedzenie Umowy Subskrypcji
1. Klient może zmieniać ustawienia Subskrypcji na Koncie lub – w zakresie określonym w § 3 ust. 11 Warunków Subskrypcji – za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta. Klient może w szczególności:
a) zmienić rodzaj cylindrów (naboi) Sodastream spośród dostępnych w ramach Subskrypcji oraz ich liczbę w przedziale od dwóch do czterech;
b) dodać, usunąć lub zmienić wybrane Syropy, wybierając od trzech do dziesięciu Syropów, albo usunąć wszystkie Syropy;
c) dodać lub usunąć produkty wyłącznie w najbliższym Zamówieniu Cyklicznym, bez zmiany ustawień Subskrypcji;
d) zmienić Częstotliwość;
e) pominąć najbliższe Zamówienie Cykliczne;
f) przełożyć najbliższe Zamówienie Cykliczne na inny termin, w tym wcześniejszy;
g) zmienić adres dostawy; lub
h) zmienić metodę płatności.
2. Pominięcie najbliższego Zamówienia Cyklicznego przesuwa jego utworzenie o okres odpowiadający wybranej Częstotliwości.
3. Jeżeli Klient przełoży najbliższe Zamówienie Cykliczne na inny termin, kolejne Dni Zamówienia ustala się od nowej daty zgodnie z aktualnie wybraną Częstotliwością.
4. Subskrypcji nie można zawiesić na czas nieokreślony. Zamiast tego Klient może pominąć lub przełożyć Zamówienie Cykliczne albo wypowiedzieć Umowę Subskrypcji.
5. Zmiany dokonane najpóźniej w Terminie na Zmiany zostaną uwzględnione w najbliższym Zamówieniu Cyklicznym. Jednorazowa zmiana produktów lub ich liczby w najbliższym Zamówieniu Cyklicznym, o której mowa w ust. 1 lit. c) powyżej, nie zmienia ustawień Subskrypcji dla kolejnych Zamówień Cyklicznych. Przed zatwierdzeniem zmiany Klient jest informowany o zaktualizowanych produktach, ich liczbie, obowiązujących cenach, kosztach dostawy i łącznej kwocie do zapłaty.
6. Zmiany ustawień Subskrypcji zgłoszone po upływie Terminu na Zmiany zostaną uwzględnione w najbliższym Zamówieniu Cyklicznym, jeżeli zostaną przyjęte przez system lub potwierdzone przez Sodastream przed utworzeniem tego zamówienia. W przeciwnym razie odniosą skutek od kolejnego Zamówienia Cyklicznego.
7. Klient może w każdym czasie wypowiedzieć Umowę Subskrypcji bez podania przyczyny i bez ponoszenia opłaty z tytułu wypowiedzenia:
a) na Koncie; lub
b) kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta w sposób określony w § 1 ust. 3 Warunków Subskrypcji.
8. Klient nieposiadający Konta nie musi go zakładać, aby wypowiedzieć Umowę Subskrypcji.
9. Wypowiedzenie Umowy Subskrypcji staje się skuteczne z chwilą otrzymania przez Sodastream oświadczenia Klienta o wypowiedzeniu i działa na przyszłość. Od tej chwili Sodastream nie tworzy kolejnych Zamówień Cyklicznych w ramach wypowiedzianej Umowy Subskrypcji.
10. Wypowiedzenie Umowy Subskrypcji:
a) nie powoduje automatycznego anulowania Zamówienia Cyklicznego utworzonego przed otrzymaniem przez Sodastream oświadczenia o wypowiedzeniu;
b) nie wpływa na realizację Zamówienia Cyklicznego utworzonego przed rozwiązaniem Umowy Subskrypcji; oraz
c) nie wpływa na obowiązki płatnicze ani obowiązki zwrotu cylindrów (naboi) Sodastream wynikające z Zamówień Cyklicznych utworzonych przed rozwiązaniem Umowy Subskrypcji.
11. Jeżeli Zamówienie Cykliczne zostało już utworzone, Klient może zwrócić się o jego anulowanie za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta. Anulowanie jest możliwe, jeżeli pozwala na to etap realizacji zamówienia. W razie anulowania zamówienia Sodastream zwraca pobraną za nie kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od potwierdzenia anulowania.
12. Jeżeli anulowanie utworzonego Zamówienia Cyklicznego nie jest już możliwe, zamówienie zostanie zrealizowane. Klient zachowuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach określonych w § 16–18 Warunków Subskrypcji, o ile prawo to przysługuje w danych okolicznościach.
13. Sodastream potwierdza Klientowi drogą elektroniczną każdą zmianę ustawień Subskrypcji, pominięcie lub przełożenie Zamówienia Cyklicznego oraz wypowiedzenie Umowy Subskrypcji przez Klienta.
§ 9. Zasady korzystania z cylindrów (naboi) Sodastream
1. W ramach każdego Zamówienia Cyklicznego Klient otrzymuje napełnione cylindry (naboje) Sodastream w systemie wymiany 1:1 i zobowiązuje się zwrócić taką samą liczbę pustych cylindrów (naboi) Sodastream spełniających wymogi określone w ust. 2–4 poniżej. Własność napełnionych cylindrów przechodzi na Klienta z chwilą dostawy; obowiązek zwrotu pustych cylindrów wynika z systemu wymiany 1:1.
2. Zwracany cylinder musi być oryginalnym cylindrem (nabojem) Sodastream, opróżnionym w wyniku normalnego używania zgodnie z przeznaczeniem, i musi spełniać wymogi określone w ust. 3–4 poniżej.
3. Zwracany cylinder (nabój) Sodastream nie może w szczególności:
a) być uszkodzony mechanicznie w sposób wpływający na bezpieczeństwo jego dalszego używania;
b) być przerobiony w sposób wpływający na bezpieczeństwo jego dalszego używania;
c) być pozbawiony oznaczeń umożliwiających jego identyfikację, w szczególności nazwy producenta (SODA-CLUB lub SODASTREAM) i numeru seryjnego;
d) mieć zaworu uszkodzonego lub przerobionego w sposób wpływający na bezpieczeństwo jego dalszego używania;
e) być uszkodzony w wyniku napełniania, naprawy lub innej ingerencji, jeżeli uszkodzenie to wpływa na bezpieczeństwo jego dalszego używania;
f) mieć zaworu innego niż niebieski zawór „Twist” lub różowy zawór „CQC Quick Connect”; ani
g) mieć osłony bez oryginalnej grafiki Sodastream.
4. Normalne ślady prawidłowego używania cylindra (naboju) Sodastream nie stanowią uszkodzenia. Usunięcie plomby zgodnie z instrukcją prawidłowego używania cylindra nie stanowi uszkodzenia i samo w sobie nie uzasadnia odmowy przyjęcia pustego cylindra ani naliczenia Opłaty.
5. Klient ma obowiązek używać cylindrów (naboi) Sodastream zgodnie z ich przeznaczeniem oraz przestrzegać instrukcji bezpieczeństwa umieszczonych na cylindrze lub jego opakowaniu albo do niego dołączonych.
6. Klient nie może ingerować w konstrukcję cylindra (naboju) Sodastream, jego zawór ani zabezpieczenia w sposób sprzeczny z instrukcją prawidłowego używania.
7. Jeżeli dostarczony cylinder (nabój) Sodastream nosi ślady uszkodzenia lub innej nieprawidłowości, która może wpływać na bezpieczeństwo jego używania, Klient nie powinien go używać i powinien skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.
8. Cylindry (naboje) Sodastream dostarczane w ramach Subskrypcji mogą być wcześniej używane i ponownie napełnione, pod warunkiem że spełniają wymogi bezpieczeństwa i jakości.
§ 10. Obowiązek i sposób zwrotu cylindrów (naboi) Sodastream
1. W ramach każdego Zamówienia Cyklicznego Klient ma obowiązek zwrócić taką liczbę pustych cylindrów (naboi) Sodastream spełniających wymogi określone w § 9 ust. 2–4 Warunków Subskrypcji, jaka odpowiada liczbie otrzymanych napełnionych cylindrów (naboi) Sodastream. Każde Zamówienie Cykliczne rodzi odrębny obowiązek zwrotu.
2. Dla każdego Zamówienia Cyklicznego ustala się odrębny Termin Zwrotu. Oblicza się go, dodając do dnia utworzenia Zamówienia Cyklicznego liczbę dni kalendarzowych określoną w Załączniku 1 dla Częstotliwości obowiązującej w tym czasie, i podaje do wiadomości Klienta zgodnie z ust. 3–4 poniżej.
3. Klient może sprawdzić na Koncie Termin Zwrotu dla zamówienia, które jest tam wyświetlane. Informacji o innych nierozliczonych zamówieniach oraz o zamówieniach złożonych przez Klientów nieposiadających Konta udziela Biuro Obsługi Klienta, bez konieczności zakładania Konta.
4. Potwierdzenie Zamówienia Cyklicznego oraz przypomnienia o zwrocie cylindrów (naboi) Sodastream zawierają informację o obowiązku zwrotu oraz o tym, jak sprawdzić dokładny Termin Zwrotu dla danego Zamówienia Cyklicznego.
5. Zwrotu dokonuje się odrębnie od kolejnej dostawy, za pośrednictwem DPD, zgodnie z instrukcjami zwrotu przekazanymi przez Sodastream. Klient korzysta z etykiety zwrotnej udostępnionej przez Sodastream.
6. Dla każdego Zamówienia Cyklicznego Sodastream udostępnia jedną etykietę zwrotną i pokrywa koszt przesyłki zwrotnej prawidłowo przygotowanej i nadanej w DPD.
7. Klient powinien zachować oryginalne opakowanie, w którym otrzymał cylindry (naboje) Sodastream, i użyć go do ich zwrotu. Jeżeli oryginalne opakowanie zaginęło lub zostało uszkodzone albo zwrot obejmuje więcej cylindrów, niż mieści jedno opakowanie, Klient postępuje zgodnie z instrukcjami Sodastream. Brak oryginalnego opakowania nie uniemożliwia zwrotu cylindrów, o ile są one odpowiednio zabezpieczone zgodnie z instrukcjami Sodastream. Nie trzeba zachowywać ani zwracać nakładek ochronnych cylindrów (naboi) Sodastream.
8. Jeżeli Klient nie otrzymał etykiety zwrotnej, etykieta jest nieprawidłowa, oryginalne opakowanie zostało uszkodzone lub zaginęło albo inny problem uniemożliwia prawidłowe przygotowanie lub nadanie przesyłki, Klient powinien skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta w celu uzyskania dalszych instrukcji. Jeżeli terminowy zwrot jest niemożliwy z przyczyn leżących po stronie Sodastream lub podmiotu, któremu Sodastream powierzyła organizację zwrotu, Biuro Obsługi Klienta udzieli odpowiedniej pomocy i może przedłużyć Termin Zwrotu. Klient zostanie poinformowany o zmienionym Terminie Zwrotu. Opłata nie zostanie pobrana wyłącznie z powodu opóźnienia wynikającego z takich okoliczności, o ile Klient podjął rozsądne działania w celu zgłoszenia problemu.
§ 11. Zachowanie Terminu Zwrotu i Opłata
1. Termin Zwrotu jest zachowany, jeżeli Klient nada przesyłkę w DPD najpóźniej w Terminie Zwrotu.
2. W razie wątpliwości Klient może wykazać datę nadania przesyłki w DPD, w szczególności przedstawiając potwierdzenie nadania lub informacje o śledzeniu przesyłki. Późniejsze zeskanowanie i zarejestrowanie zwrotu w magazynie Sodastream jest czynnością administracyjną i nie zmienia daty zachowania Terminu Zwrotu.
3. Klient nie odpowiada za:
a) czas transportu przesyłki po jej prawidłowym i terminowym nadaniu w DPD;
b) czas potrzebny Sodastream na zarejestrowanie zwrotu; ani
c) utratę lub uszkodzenie przez DPD prawidłowo nadanej przesyłki.
4. Opłata za cylinder (nabój) Sodastream uznany za niezwrócony nie zostanie pobrana, jeżeli przed Dniem Pobrania Opłaty:
a) Sodastream zarejestruje jego zwrot; lub
b) Klient wykaże, że cylinder został nadany w DPD w Terminie Zwrotu. Jeżeli Klient przedstawił dowód terminowego nadania przed planowanym pobraniem, a jego weryfikacja trwa, Sodastream wstrzymuje się z pobraniem kwestionowanej Opłaty do czasu oceny tego dowodu. Jeżeli pobrania nie da się wstrzymać na czas, Opłata podlega zwrotowi zgodnie z § 12 ust. 6 Warunków Subskrypcji.
5. Za każdy cylinder (nabój) Sodastream, który nie został prawidłowo zwrócony w Terminie Zwrotu, Klient jest zobowiązany zapłacić Opłatę. Z zastrzeżeniem ust. 1–4 powyżej Sodastream może pobrać Opłatę za cylinder (nabój) Sodastream niezwrócony przez Klienta, jeżeli po ostatnim przypomnieniu, o którym mowa w ust. 10 poniżej, zwrot nadal nie został zarejestrowany, a Klient nie wykazał terminowego nadania cylindra w DPD. Opłata może zostać pobrana także za zwrócony cylinder, który nie spełnia obiektywnych wymogów określonych w § 9 ust. 2–4 Warunków Subskrypcji, na zasadach określonych w ust. 6 poniżej.
6. Jeżeli Opłata ma zostać pobrana z powodu stanu zwróconego cylindra (naboju) Sodastream, Sodastream najpierw przekazuje Klientowi opis stwierdzonej niezgodności wraz z uzasadnieniem oceny, wysokość proponowanej Opłaty, sposób zakwestionowania oceny oraz Dzień Pobrania Opłaty. Dzień ten przypada nie wcześniej niż 14 dni po doręczeniu Klientowi tych informacji. Zakwestionowanie oceny przed tym dniem wstrzymuje pobranie Opłaty do czasu rozpatrzenia sprawy jako reklamacji w terminie określonym w § 19 ust. 6 Warunków Subskrypcji; § 19 ust. 7–9 Warunków Subskrypcji stosuje się odpowiednio. W razie uwzględnienia reklamacji Opłata nie jest pobierana. Jeżeli Sodastream odrzuci reklamację, Opłata może zostać pobrana dopiero po otrzymaniu przez Klienta odpowiedzi na reklamację i zawiadomieniu go o nowym Dniu Pobrania Opłaty.
7. Opłata nie jest pobierana z powodu normalnych śladów prawidłowego używania, prawidłowego usunięcia plomby ani uszkodzenia przesyłki, za które Klient nie odpowiada zgodnie z ust. 3 powyżej.
8. Wysokość Opłaty za jeden cylinder (nabój) Sodastream określa Załącznik 1. Kwota obowiązująca dla danego Zamówienia Cyklicznego jest podawana Klientowi przed utworzeniem zamówienia. Do danego zamówienia stosuje się wysokość Opłaty obowiązującą i przedstawioną Klientowi przed utworzeniem Zamówienia Cyklicznego, niezależnie od późniejszych zmian.
9. Przed pobraniem Opłaty z tytułu niezwrócenia cylindra (naboju) Sodastream Klient jest informowany o planowanym pobraniu oraz o sposobie uzyskania informacji o oczekującym zwrocie, w tym o Terminie Zwrotu, liczbie cylindrów, których zwrot nie został zarejestrowany, wysokości Opłaty oraz sposobie zgłoszenia, że cylindry zostały już nadane w DPD. Sodastream wysyła Klientowi trzy przypomnienia dotyczące niewykonanego obowiązku zwrotu. Przypomnienia są wysyłane zgodnie z obowiązującym harmonogramem zwrotów, a ostatnie przypomnienie, o którym mowa w ust. 10 poniżej, jest wysyłane przed pobraniem Opłaty.
10. Ostatnie przypomnienie przed pobraniem Opłaty z tytułu niezwrócenia cylindra (naboju) Sodastream zawiera następujące informacje lub wskazuje łatwy sposób ich uzyskania:
a) numer Zamówienia Cyklicznego, którego dotyczy obowiązek zwrotu;
b) liczbę cylindrów (naboi) Sodastream, których zwrot nie został zarejestrowany;
c) Termin Zwrotu;
d) wysokość Opłaty za jeden cylinder (nabój) Sodastream;
e) łączną kwotę do pobrania; oraz
f) sposób zgłoszenia, że cylindry (naboje) Sodastream zostały już nadane w DPD.
§ 12. Rozliczenie zwrotów
1. Po zarejestrowaniu zwrotu Sodastream wysyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie zwróconych cylindrów (naboi) Sodastream i udostępnia informacje o rozliczeniu danego obowiązku zwrotu, pozwalające Klientowi ustalić liczbę przyjętych cylindrów (naboi) Sodastream oraz liczbę cylindrów (naboi) Sodastream pozostałych do zwrotu. Klient posiadający Konto może sprawdzić dostępne informacje o zwrocie na Koncie, a Klient nieposiadający Konta może je uzyskać od Biura Obsługi Klienta.
2. Jeżeli Klient ma niewykonane obowiązki zwrotu pustych cylindrów (naboi) Sodastream z tytułu jednorazowej wymiany na podstawie Warunków wymiany, niniejszej Subskrypcji lub innej Subskrypcji, zwrócone przez tego Klienta cylindry spełniające wymogi zalicza się według zasady „pierwsze weszło, pierwsze wyszło” (FIFO) na poczet najstarszego niewykonanego obowiązku zwrotu cylindrów (naboi) Sodastream zarejestrowanego dla tego Klienta, niezależnie od programu, w ramach którego obowiązek ten powstał. Zasada ta ma zastosowanie również wtedy, gdy zwrócono tylko część wymaganej liczby cylindrów (naboi) Sodastream. Etykieta zwrotna identyfikuje przesyłkę, ale sama w sobie nie zmienia kolejności zaliczania. Klient może uzyskać od Biura Obsługi Klienta informacje o zaliczeniu zwróconych cylindrów (naboi) Sodastream, pozostałych obowiązkach i właściwych dla nich Terminach Zwrotu. Zaliczenie nie zmienia tych terminów ani zabezpieczeń przed nieuzasadnionym pobraniem Opłat przewidzianych w § 11 Warunków Subskrypcji.
3. Wypowiedzenie Umowy Subskrypcji, zmniejszenie liczby cylindrów (naboi) Sodastream w przyszłych Zamówieniach Cyklicznych ani usunięcie Syropów nie wpływa na obowiązek zwrotu ani na Termin Zwrotu dotyczący Zamówienia Cyklicznego utworzonego przed taką czynnością.
4. Jeżeli Klient przesunie kolejne Zamówienie Cykliczne, w tym przez jego pominięcie, Termin Zwrotu dla każdego wcześniejszego Zamówienia Cyklicznego, którego obowiązek zwrotu nie został jeszcze wykonany, ulega automatycznemu przedłużeniu o okres przesunięcia, maksymalnie o 30 dni dla jednego Zamówienia Cyklicznego. Ponadto przed upływem Terminu Zwrotu Klient może jednorazowo przedłużyć Termin Zwrotu dla danego Zamówienia Cyklicznego o maksymalnie 30 dni na Koncie lub kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta; przedłużenie to przysługuje niezależnie od ewentualnego przedłużenia automatycznego. Sodastream może w indywidualnych przypadkach udzielić dalszych przedłużeń, w szczególności w sytuacjach, o których mowa w § 10 ust. 8 i § 11 ust. 4 Warunków Subskrypcji. Przedłużony Termin Zwrotu jest wyświetlany na Koncie, a w przypadku Klienta nieposiadającego Konta – podawany przez Biuro Obsługi Klienta; Dzień Pobrania Opłaty ustala się na jego podstawie.
5. Jeżeli po pobraniu Opłaty Klient uzgodni z Biurem Obsługi Klienta, że cylinder (nabój) Sodastream spełniający wymogi określone w § 9 ust. 2–4 Warunków Subskrypcji może zostać zwrócony później, a Sodastream otrzyma i przyjmie ten cylinder (nabój) Sodastream, pobrana za niego Opłata zostanie zwrócona w terminie 14 dni od otrzymania go przez Sodastream.
6. Jeżeli Opłata została pobrana za cylinder (nabój) Sodastream uznany za niezwrócony, mimo że został on terminowo nadany w DPD, Klient może przedstawić potwierdzenie nadania lub informacje o śledzeniu przesyłki. Zgłoszenie rozpatruje się jako reklamację w terminie określonym w § 19 ust. 6 Warunków Subskrypcji, przy odpowiednim zastosowaniu § 19 ust. 7–9 Warunków Subskrypcji. Po ustaleniu, że cylinder został terminowo nadany w DPD, Sodastream niezwłocznie zwraca Opłatę w całości.
7. Opłata jest pobierana i zwracana odrębnie za każdy cylinder (nabój) Sodastream.
§ 13. Syropy
1. Syropy są opcjonalnym dodatkiem do Subskrypcji. Można je zamawiać wyłącznie razem z cylindrami (nabojami) Sodastream objętymi Zamówieniem Cyklicznym i nie mogą stanowić samodzielnego Zamówienia Cyklicznego. Syropy mogą zostać dostarczone bez cylindrów (naboi) Sodastream wyłącznie w przypadku, o którym mowa w § 14 ust. 8 Warunków Subskrypcji.
2. Syropy dodane przez Klienta do Subskrypcji są uwzględniane w Zamówieniach Cyklicznych zgodnie z wybranym cyklem dostaw, dopóki Klient ich nie zmieni lub nie usunie.
3. Klient może wybrać dostawę Syropów:
a) z każdym Zamówieniem Cyklicznym; albo
b) z co drugim Zamówieniem Cyklicznym – opcję tę można wybrać po złożeniu pierwszego zamówienia, na Koncie lub z pomocą Biura Obsługi Klienta.
4. Jeżeli Syropy są dostarczane z co drugim Zamówieniem Cyklicznym, przełożenie Zamówienia Cyklicznego zmienia jego datę, ale nie zmienia tego, czy zamówienie to obejmuje Syropy. W przypadku pominięcia Zamówienia Cyklicznego pominięte zamówienie uwzględnia się przy ustalaniu naprzemiennego cyklu dostaw Syropów. W związku z tym, jeżeli pominięte zamówienie miało obejmować Syropy, najbliższe Zamówienie Cykliczne nie będzie ich obejmować, a jeżeli pominięte zamówienie nie miało obejmować Syropów, najbliższe Zamówienie Cykliczne będzie je obejmować. Aktualny harmonogram jest udostępniany Klientowi w ramach informacji o planowanych Zamówieniach Cyklicznych.
5. Jeżeli Subskrypcja obejmuje Syropy, a Klient zmieni Częstotliwość Zamówień Cyklicznych, Klient musi ponownie wybrać cykl dostaw Syropów spośród opcji dostępnych w Serwisie. Klient jest informowany o tym wymogu przy dokonywaniu zmiany.
6. Jeżeli przed utworzeniem najbliższego Zamówienia Cyklicznego zmienią się informacje o Syropie istotne dla decyzji zakupowej Klienta, w szczególności informacje o alergenach, Sodastream udostępnia zaktualizowane informacje i zawiadamia Klienta o zmianie przed utworzeniem tego Zamówienia Cyklicznego.
7. Jeżeli zmiana, o której mowa w ust. 6 powyżej, zostanie zakomunikowana Klientowi przed upływem Terminu na Zmiany, Klient może zmienić lub usunąć dany Syrop z najbliższego Zamówienia Cyklicznego.
8. Sodastream zawiadamia Klienta o istotnej zmianie, o której mowa w ust. 6 powyżej, nie później niż 5 dni przed planowanym Dniem Zamówienia, aby Klient mógł zmienić lub usunąć dany Syrop przed upływem Terminu na Zmiany dla najbliższego Zamówienia Cyklicznego. Jeżeli mimo to zmiana zostanie zakomunikowana po upływie Terminu na Zmiany, Klient może zwrócić się do Biura Obsługi Klienta o usunięcie danego Syropu z najbliższego Zamówienia Cyklicznego, o ile zamówienie to nie zostało jeszcze utworzone, albo o anulowanie już utworzonego Zamówienia Cyklicznego zgodnie z § 8 Warunków Subskrypcji. Jeżeli danego Syropu nie można usunąć, a Zamówienia Cyklicznego nie można już anulować przed wysyłką, Sodastream nie dostarczy istotnie zmienionego Syropu bez zgody Klienta i nie obciąży Klienta jego ceną.
§ 14. Niedostępność produktów
1. Dostępność produktów jest sprawdzana w związku z realizacją Zamówienia Cyklicznego.
2. Jeżeli Syrop objęty Zamówieniem Cyklicznym jest niedostępny, Sodastream informuje Klienta o jego niedostępności i o braku możliwości dostarczenia go w ramach tego zamówienia. Jeżeli Syrop nie zostanie dostarczony, Klient nie jest obciążany jego ceną.
3. Sodastream nie zastąpi niedostępnego Syropu innym Syropem bez uprzedniej wyraźnej zgody Klienta.
4. Niedostępny Syrop jest pomijany wyłącznie w tym Zamówieniu Cyklicznym, w którym nie może zostać dostarczony. Pozostaje on w ustawieniach Subskrypcji i może zostać ponownie uwzględniony w kolejnym Zamówieniu Cyklicznym, gdy stanie się dostępny.
5. Pozostałe dostępne produkty mogą zostać dostarczone, nawet jeżeli z powodu niedostępności jednego lub kilku Syropów liczba dostarczanych Syropów jest niższa od minimalnej liczby określonej dla Subskrypcji.
6. Jeżeli jeden lub kilka Syropów objętych Zamówieniem Cyklicznym jest niedostępnych, Klient zachowuje wysokość rabatu oraz prawo do bezpłatnej dostawy odpowiednio na podstawie § 6 ust. 7 i 10 Warunków Subskrypcji.
7. Jeżeli wszystkie Syropy objęte Zamówieniem Cyklicznym są niedostępne, Sodastream realizuje Zamówienie Cykliczne wyłącznie w zakresie cylindrów (naboi) Sodastream. Klient nie jest obciążany ceną niedostępnych Syropów.
8. Jeżeli cylindry (naboje) Sodastream objęte Zamówieniem Cyklicznym są niedostępne, Sodastream realizuje Zamówienie Cykliczne wyłącznie w zakresie dostępnych Syropów, jeżeli takie są, i informuje Klienta, które produkty nie zostaną dostarczone. Klient jest informowany o tej możliwości, w tym o możliwości dostawy samych Syropów bez cylindrów (naboi) Sodastream, przed zawarciem Umowy Subskrypcji. Dostępne Syropy są wysyłane bez konieczności odrębnego potwierdzenia przy wysyłce; Klient może zwrócić się o anulowanie zamówienia na podstawie § 8 ust. 11 Warunków Subskrypcji, jeżeli pozwala na to etap realizacji, bez uszczerbku dla ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub innych uprawnień konsumenckich. Żaden niedostępny produkt nie jest zastępowany innym bez zgody Klienta. Jeżeli niedostępne są zarówno cylindry (naboje) Sodastream, jak i wszystkie Syropy, Zamówienie Cykliczne nie jest realizowane, a pobrana za nie płatność jest zwracana bez nieuzasadnionej zwłoki. Klient jest obciążany wyłącznie ceną dostarczonych produktów. Pierwotna wysokość rabatu oraz ewentualne prawo do bezpłatnej dostawy zostają zachowane zgodnie z § 6 ust. 7 i 10 Warunków Subskrypcji; koszt dostawy nie ulega podwyższeniu wyłącznie z powodu niedostępności cylindrów (naboi) Sodastream. Jeżeli nie zostały dostarczone żadne cylindry (naboje) Sodastream, w związku z danym Zamówieniem Cyklicznym nie powstaje obowiązek zwrotu pustych cylindrów (naboi) Sodastream. Jeżeli Klient odstąpi od Umowy Sprzedaży obejmującej Syropy dostarczone bez cylindrów (naboi) Sodastream na podstawie niniejszego ustępu, Sodastream ponosi bezpośrednie koszty ich zwrotu.
9. Niedostarczenie cylindrów (naboi) Sodastream z powodu ich niedostępności nie powoduje automatycznego utworzenia zamówienia zastępczego. Kolejny Dzień Zamówienia ustala się nadal według dotychczasowej Częstotliwości, chyba że Klient zmieni ustawienia Subskrypcji.
10. Niedostarczenie cylindrów (naboi) Sodastream z powodu ich niedostępności nie zmienia Terminów Zwrotu dotyczących wcześniejszych Zamówień Cyklicznych, chyba że Sodastream poinformuje Klienta o przedłużeniu tych terminów.
11. Jeżeli niedostępność produktów dotyczy Zamówienia Cyklicznego, Sodastream informuje Klienta, które produkty nie zostaną dostarczone, oraz o odpowiedniej korekcie kwoty zamówienia. Informacja ta może zostać przekazana w potwierdzeniu zamówienia lub w odrębnym powiadomieniu elektronicznym.
§ 15. Nieudana płatność i czasowe wstrzymanie Subskrypcji
1. Jeżeli Zamówienie Cykliczne nie może zostać utworzone lub zrealizowane, ponieważ nie można pobrać płatności albo adres dostawy jest nieprawidłowy lub nieaktualny, Subskrypcja otrzymuje status oczekujący. Dopóki Subskrypcja ma status oczekujący, kolejne Zamówienia Cykliczne nie są tworzone.
2. Sodastream informuje Klienta o problemie i sposobie jego rozwiązania. Informacja powinna umożliwiać Klientowi zrozumienie przyczyny problemu, jego wpływu na najbliższe Zamówienie Cykliczne oraz konsekwencji jego nierozwiązania.
3. Klient nieposiadający Konta może rozwiązać problem bez zakładania Konta. Sodastream umożliwia Klientowi dokonanie odpowiedniej zmiany za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta lub innego bezpiecznego rozwiązania udostępnionego w tym celu.
4. Klient nie powinien przekazywać pełnych danych karty płatniczej zwykłą wiadomością e-mail ani pracownikowi Biura Obsługi Klienta.
5. Jeżeli zatwierdzenie poprawionej metody płatności lub adresu dostawy może bezpośrednio spowodować utworzenie Zamówienia Cyklicznego i zainicjowanie płatności, Klient jest informowany przed zatwierdzeniem poprawki, że może ono od razu spowodować utworzenie zamówienia i pobranie płatności, oraz otrzymuje praktyczną możliwość zapoznania się na Koncie lub – jeżeli Klient nie posiada Konta – za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta z następującymi informacjami o tym zamówieniu, dotyczącymi:
a) produktów objętych Zamówieniem Cyklicznym i ich liczby;
b) cen tych produktów;
c) kosztu dostawy;
d) łącznej kwoty planowanego obciążenia; oraz
e) tego, że zatwierdzenie zmiany spowoduje utworzenie Zamówienia Cyklicznego i zainicjowanie płatności.
6. Po rozwiązaniu problemu Sodastream tworzy zaległe Zamówienie Cykliczne i inicjuje płatność jego łącznej kwoty. Kolejne Dni Zamówienia ustala się od dnia utworzenia tego Zamówienia Cyklicznego, zgodnie z wybraną Częstotliwością. Jeżeli Klient rozwiązuje problem przez zatwierdzenie poprawionej metody płatności lub adresu dostawy, informacje, o których mowa w ust. 5 powyżej, muszą być dostępne do wglądu przed tym zatwierdzeniem, nawet jeżeli sam ekran aktualizacji wyświetla tylko produkty i ich liczbę; Klient zostaje poinformowany, że zatwierdzenie może od razu spowodować pobranie płatności. Sodastream potwierdza utworzenie Zamówienia Cyklicznego zgodnie z § 5 Warunków Subskrypcji.
7. Jeżeli Klient nie rozwiąże problemu z metodą płatności lub adresem dostawy w terminie 30 dni od otrzymania powiadomienia, o którym mowa w ust. 2, a problem uniemożliwia dalsze wykonywanie Umowy Subskrypcji, Umowa Subskrypcji ulega rozwiązaniu z upływem tego terminu, pod warunkiem że Sodastream wysłała uprzedzające zawiadomienie o rozwiązaniu, o którym mowa w ust. 8, co najmniej 14 dni przed dniem rozwiązania. Jeżeli uprzedzające zawiadomienie nie zostało wysłane w terminie, Umowa Subskrypcji pozostaje w mocy do upływu skutecznego okresu wypowiedzenia; sama techniczna zmiana statusu nie powoduje rozwiązania Umowy Subskrypcji. Po rozwiązaniu Umowy Subskrypcji Subskrypcja zostaje trwale zamknięta, kolejne Zamówienia Cykliczne nie są tworzone, a w celu wznowienia dostaw Klient musi zawrzeć nową Umowę Subskrypcji. Do chwili rozwiązania Umowy Subskrypcji Klient może rozwiązać problem w sposób opisany w ust. 6 i może w każdym czasie wypowiedzieć Umowę Subskrypcji na podstawie § 8 Warunków Subskrypcji.
8. Przed rozwiązaniem Umowy Subskrypcji na podstawie ust. 7 Sodastream wysyła Klientowi zawiadomienie e-mailem co najmniej 14 dni przed planowanym dniem rozwiązania. Zawiadomienie wskazuje nierozwiązany problem, wyjaśnia, jak i do kiedy można go usunąć, podaje dzień rozwiązania umowy (który może zostać określony jako okres liczony od dnia zawiadomienia), wyjaśnia, że w ramach zamkniętej Subskrypcji nie będą tworzone kolejne Zamówienia Cykliczne i że do dalszych dostaw potrzebna będzie nowa Subskrypcja, oraz opisuje ewentualne niewykonane obowiązki płatnicze i obowiązki zwrotu cylindrów (naboi) Sodastream. Zawiadomienie to stanowi jednocześnie oświadczenie o wypowiedzeniu na potrzeby § 22 ust. 5–6 Warunków Subskrypcji.
9. Rozwiązanie Umowy Subskrypcji nie wpływa na obowiązki płatnicze ani obowiązki zwrotu cylindrów (naboi) Sodastream związane z Zamówieniami Cyklicznymi utworzonymi przed jej rozwiązaniem.
10. Jeżeli pobranie Opłaty się nie powiedzie, Sodastream nie ponawia automatycznie próby pobrania. Sodastream informuje Klienta e-mailem, że Opłaty nie udało się pobrać; wiadomość wskazuje, że dotyczy Opłaty, a nie ceny Zamówienia Cyklicznego, i umożliwia Klientowi ustalenie informacji wymienionych w ust. 11 poniżej.
11. Powiadomienie, o którym mowa w ust. 10 powyżej, umożliwia Klientowi ustalenie:
a) wysokości Opłaty i liczby cylindrów (naboi) Sodastream, których dotyczy;
b) podstawy naliczenia Opłaty;
c) sposobu zapłaty;
d) terminu zapłaty;
e) sposobu zakwestionowania Opłaty; oraz
f) sposobu przedstawienia dowodu terminowego nadania cylindrów (naboi) Sodastream w DPD.
12. Po nieudanej próbie pobrania Opłaty Subskrypcja otrzymuje status oczekujący, Sodastream niezwłocznie zawiadamia Klienta zgodnie z ust. 10 powyżej, a kolejne Zamówienia Cykliczne nie są tworzone do czasu zapłaty Opłaty albo uwzględnienia zakwestionowania Opłaty przez Klienta. Zakwestionowanie Opłaty, w tym dowód terminowego nadania w DPD, rozpatruje się jako reklamację na podstawie § 19 Warunków Subskrypcji; w razie jej uwzględnienia status oczekujący zostaje zniesiony, a Opłata nie jest pobierana lub – jeżeli została już pobrana – podlega zwrotowi. W trakcie rozpatrywania reklamacji Biuro Obsługi Klienta może znieść status oczekujący, jeżeli Klient przedstawi dowód terminowego nadania w DPD.
13. Jeżeli w terminie 30 dni od powiadomienia, o którym mowa w ust. 10 powyżej, Opłata nie zostanie zapłacona, a żadne jej zakwestionowanie nie zostanie uwzględnione, ust. 7 i 8 powyżej stosuje się odpowiednio. Umowa Subskrypcji nie ulega rozwiązaniu z powodu niezapłacenia Opłaty w czasie rozpatrywania jej zakwestionowania.
§ 16. Wypowiedzenie Umowy Subskrypcji i odstąpienie od niej
1. Umowa Subskrypcji jest umową ramową zawartą na czas nieokreślony i może zostać w każdym czasie wypowiedziana zgodnie z § 8 Warunków Subskrypcji. Wypowiedzenie działa na przyszłość i samo w sobie nie powoduje anulowania ani rozwiązania już zawartych Umów Sprzedaży.
2. Każda Umowa Sprzedaży zawarta w związku z Zamówieniem Cyklicznym podlega odrębnemu prawu odstąpienia na podstawie § 17 Warunków Subskrypcji. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży samo w sobie nie powoduje rozwiązania Umowy Subskrypcji ani nie wpływa na inne Umowy Sprzedaży.
3. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą – konsumentem może również odstąpić od Umowy Subskrypcji bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, składając oświadczenie e-mailem na adres wskazany w § 1 ust. 3 lit. c) Warunków Subskrypcji, za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta lub w inny sposób jednoznacznie wyrażający wolę Klienta; Klient może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik 2 do Warunków Subskrypcji. § 17 ust. 5 Warunków Subskrypcji stosuje się odpowiednio. Po odstąpieniu od Umowy Subskrypcji Sodastream nie tworzy kolejnych Zamówień Cyklicznych. Odstąpienie to nie wpływa na już zawarte Umowy Sprzedaży; Klient może od nich odstąpić na podstawie § 17 Warunków Subskrypcji.
§ 17. Odstąpienie od Umów Sprzedaży
1. Każda Umowa Sprzedaży zawarta w związku z Zamówieniem Cyklicznym podlega odrębnemu prawu odstąpienia. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą – konsumentem może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 30 dni od objęcia w posiadanie produktów objętych tą Umową Sprzedaży. Termin ten jest dłuższy niż ustawowy termin odstąpienia od umowy; przez cały 30-dniowy okres stosuje się ustawowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy.
2. Jeżeli produkty objęte jednym Zamówieniem Cyklicznym są dostarczane osobno, termin, o którym mowa w ust. 1 powyżej, biegnie od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła w posiadanie ostatni produkt.
3. Klient może poinformować Sodastream o skorzystaniu z prawa odstąpienia, o którym mowa w ust. 1 powyżej:
a) e-mailem na adres wskazany w § 1 ust. 3 lit. c) Warunków Subskrypcji;
b) za pośrednictwem Formularza Odstąpienia Online; lub
c) w inny sposób jednoznacznie wyrażający wolę Klienta.
4. W celu ułatwienia identyfikacji zwrotu Klient powinien wskazać numer Zamówienia Cyklicznego i produkty, których dotyczy odstąpienie. Niepodanie numeru nie pozbawia Klienta prawa odstąpienia, jeżeli dane zamówienie można zidentyfikować na podstawie innych przekazanych informacji.
5. Sodastream niezwłocznie potwierdza na trwałym nośniku otrzymanie oświadczenia złożonego drogą elektroniczną.
6. Skorzystanie z uprawnienia w odniesieniu do produktów objętych jednym Zamówieniem Cyklicznym nie powoduje rozwiązania Umowy Subskrypcji ani nie stanowi odstąpienia od niej i nie uniemożliwia tworzenia kolejnych Zamówień Cyklicznych.
7. Wypowiedzenie Umowy Subskrypcji nie stanowi zwrotu produktów objętych wcześniejszym Zamówieniem Cyklicznym.
8. Zasady zwrotu produktów i płatności określa § 18 Warunków Subskrypcji.
§ 18. Skutki odstąpienia od Umowy Sprzedaży i zwrot produktów
1. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży dotyczy wyłącznie Zamówienia Cyklicznego objętego odstąpieniem i samo w sobie nie powoduje rozwiązania Umowy Subskrypcji ani nie wpływa na inne Umowy Sprzedaży. Klient zwraca produkty objęte odstąpieniem niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu, zgodnie z obowiązującymi instrukcjami zwrotu Sodastream. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktów przed jego upływem. Produkty, w tym napełnione cylindry (naboje) Sodastream, zwraca się za pośrednictwem DPD z wykorzystaniem etykiety zwrotnej udostępnionej przez Sodastream, a bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Sodastream. Jeżeli Klient nie może skorzystać z etykiety zwrotnej, Biuro Obsługi Klienta przekazuje mu instrukcje zwrotu.
2. W razie odstąpienia od umowy Sodastream zwraca Klientowi płatności otrzymane na podstawie danej Umowy Sprzedaży, w tym – w zakresie wymaganym przez prawo – koszty zwykłej dostawy, bez nieuzasadnionej zwłoki i w terminie ustawowym. Sodastream może wstrzymać się ze zwrotem płatności wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
3. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
4. Jeżeli Klient skutecznie odstąpi od Umowy Sprzedaży obejmującej napełnione cylindry (naboje) Sodastream, odpowiadający im obowiązek zwrotu takiej samej liczby pustych cylindrów w systemie wymiany 1:1 wygasa z chwilą zwrotu tych napełnionych cylindrów. Opłata nie jest należna za te cylindry, a Opłata pobrana za nie wcześniej podlega zwrotowi.
5. Jeżeli po zaliczeniu pustych cylindrów (naboi) Sodastream na poczet danej Umowy Sprzedaży zgodnie z § 12 ust. 2 Warunków Subskrypcji, Klient odstąpi od tej umowy i zwróci dostarczone na jej podstawie napełnione cylindry (naboje) Sodastream, Sodastream zwraca Klientowi taką samą liczbę pustych cylindrów albo, za zgodą Klienta, wypłaca ich wartość w wysokości Opłaty za każdy cylinder (nabój) Sodastream.
6. Jeżeli Klient odstępuje tylko od części Umowy Sprzedaży, obowiązek zwrotu cylindrów (naboi) Sodastream i ewentualną Opłatę koryguje się proporcjonalnie do cylindrów (naboi) Sodastream objętych skutecznym odstąpieniem, bez wpływu na cylindry (naboje) Sodastream zatrzymane przez Klienta. Rozliczenie kosztów dostawy i zwrotów płatności następuje zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
7. Jeżeli Zamówienie Cykliczne nie zostało przyjęte lub zostało anulowane przed realizacją, Sodastream niezwłocznie zwraca kwotę pobraną za niezrealizowane zamówienie, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Obowiązek zwrotu cylindrów (naboi) Sodastream powstaje wyłącznie w odniesieniu do napełnionych cylindrów (naboi) Sodastream faktycznie dostarczonych i niezwróconych w ramach skutecznego odstąpienia.
8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach. Dotyczy to w szczególności towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Otwarcie opakowania Syropu nie wyłącza samo w sobie prawa odstąpienia od umowy, chyba że spełnione są ustawowe przesłanki wyłączenia tego prawa.
9. Zerwanie plomby na cylindrze (naboju) Sodastream zgodnie z jego prawidłowym używaniem nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy. Klient ponosi jednak, zgodnie z obowiązującymi przepisami, odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
§ 19. Reklamacje
1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą w szczególności:
a) zawarcia lub wykonywania Umowy Subskrypcji;
b) tworzenia lub realizacji Zamówienia Cyklicznego;
c) produktów objętych Zamówieniem Cyklicznym;
d) płatności;
e) dostawy;
f) zwrotu lub rejestracji cylindrów (naboi) Sodastream;
g) naliczenia lub pobrania Opłaty; lub
h) działania Serwisu w zakresie dotyczącym Subskrypcji.
2. Reklamację można złożyć pisemnie, telefonicznie lub elektronicznie, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w § 1 ust. 3 Warunków Subskrypcji lub za pośrednictwem Formularza Kontaktowego.
3. W miarę możliwości reklamacja powinna zawierać:
a) opis problemu;
b) żądanie Klienta;
c) dane kontaktowe Klienta;
d) numer właściwego Zamówienia Cyklicznego lub inne informacje umożliwiające identyfikację sprawy; oraz
e) dokumenty lub inne informacje, które mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji.
4. Niedołączenie dokumentów lub informacji, o których mowa w ust. 3 powyżej, nie powoduje pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia, jeżeli z jej treści można ustalić jej przedmiot i żądanie Klienta.
5. Jeżeli informacje przekazane przez Klienta są niewystarczające do rozpatrzenia reklamacji, Sodastream może zwrócić się o ich uzupełnienie w zakresie niezbędnym do wyjaśnienia sprawy.
6. Sodastream ustosunkowuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
7. Jeżeli Sodastream nie ustosunkuje się w terminie określonym w ust. 6 powyżej do reklamacji złożonej przez Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą – konsumentem, uważa się, że uznała reklamację za uzasadnioną.
8. Odpowiedź na reklamację jest przesyłana e-mailem na adres podany przez Klienta.
9. Jeżeli reklamacja zostanie uznana w całości lub w części za nieuzasadnioną, Sodastream przedstawia Klientowi uzasadnienie swojego stanowiska.
10. Do reklamacji dotyczących produktów objętych Zamówieniami Cyklicznymi w sprawach nieuregulowanych w Warunkach Subskrypcji stosuje się także odpowiednie postanowienia Regulaminu Serwisu dotyczące reklamacji i zgodności towaru z umową, w zakresie, w jakim dotyczą one danego produktu i nie są sprzeczne z Warunkami Subskrypcji. Niniejszy paragraf nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową.
§ 20. Zmiana cen
1. Sodastream może zmienić Ceny Subskrypcyjne, wysokość rabatów na Syropy, koszty dostawy, próg bezpłatnej dostawy oraz wysokość Opłaty określone w Załączniku 1, ze skutkiem dla przyszłych Umów Sprzedaży, wyłącznie z jednej lub kilku następujących ważnych przyczyn:
a) istotnego wzrostu kosztów wytworzenia, zakupu, transportu lub dostawy produktów;
b) wzrostu podatków, opłat lub innych danin publicznych; lub
c) zmiany przepisów prawa albo wiążącej decyzji właściwego organu, wpływających na te koszty lub na świadczenie Subskrypcji – w każdym przypadku wyłącznie w zakresie odpowiadającym wpływowi danej przyczyny na koszty Sodastream.
2. Zmiana nie może dotyczyć już zawartej Umowy Sprzedaży; zmiana wysokości Opłaty nie ma zastosowania do obowiązków zwrotu wynikających z Zamówień Cyklicznych utworzonych przed jej wejściem w życie. Obniżka cen lub opłat może być stosowana bez zawiadomienia, o którym mowa w ust. 2 poniżej.
3. Sodastream informuje Klienta o zmianie, o której mowa w ust. 1 powyżej, e-mailem co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie, wskazując nową cenę lub nowe warunki cenowe oraz dzień, od którego zmiana obowiązuje.
4. którym mowa w ust. 2 powyżej. Do tego czasu Klient może w każdym czasie wypowiedzieć Umowę Subskrypcji zgodnie z § 8 Warunków Subskrypcji, bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
§ 21. Zmiana Warunków Subskrypcji
1. Sodastream może zmienić Warunki Subskrypcji z jednej z następujących ważnych przyczyn, w zakresie, w jakim jest to niezbędne i bezpośrednio związane z wystąpieniem danej przyczyny:
a) zmiany obowiązujących przepisów prawa, wyroku sądu albo decyzji, postanowienia lub innego wiążącego rozstrzygnięcia właściwego organu, wymagających zmiany Warunków Subskrypcji;
b) zmiany firmy, formy prawnej, danych rejestrowych, adresu lub danych kontaktowych Sodastream;
c) konieczności wprowadzenia lub zmiany zabezpieczeń przeciwdziałających oszustwom, nadużyciom lub nieuprawnionemu korzystaniu z Subskrypcji, jeżeli dotychczasowe zabezpieczenia są niewystarczające wobec zidentyfikowanych zagrożeń;
d) zmiany sposobu dostawy, zwrotu cylindrów (naboi) Sodastream lub obsługi płatności wynikającej ze zmiany usługodawcy albo ze zmiany technicznej lub organizacyjnej, pod warunkiem że nie zwiększa to obowiązków finansowych Klienta ani nie ogranicza jego uprawnień;
e) wprowadzenia lub zmiany funkcji Subskrypcji, pod warunkiem że nie zwiększa to obowiązków finansowych Klienta ani nie ogranicza jego uprawnień; lub
f) konieczności sprostowania oczywistej omyłki, błędu pisarskiego lub niejasności, pod warunkiem że zmiana nie ogranicza uprawnień Klienta ani nie zwiększa jego obowiązków.
2. Sodastream zawiadamia Klienta e-mailem o każdej zmianie Warunków Subskrypcji co najmniej 30 dni przed dniem jej wejścia w życie i przekazuje treść zmian. Zawiadomienie wskazuje przyczynę zmiany, jej zakres, dzień wejścia w życie oraz prawo Klienta do wypowiedzenia Umowy Subskrypcji przed tym dniem.
3. Jeżeli Klient nie chce kontynuować Subskrypcji na zmienionych warunkach, może wypowiedzieć Umowę Subskrypcji ze skutkiem najpóźniej na dzień poprzedzający wejście zmiany w życie.
4. Zmienione Warunki Subskrypcji mają zastosowanie do Zamówień Cyklicznych utworzonych w dniu wejścia zmiany w życie lub później, z zastrzeżeniem ust. 5–6 poniżej.
5. Zmiana Warunków Subskrypcji nie wpływa na:
a) Zamówienia Cykliczne utworzone przed wejściem zmiany w życie;
b) prawa nabyte przez Klienta przed tym dniem;
c) obowiązki zwrotu cylindrów (naboi) Sodastream powstałe przed tym dniem; ani
d) wysokość Opłaty mającej zastosowanie do obowiązku zwrotu powstałego przed tym dniem.
6. Zmiany Ceny Subskrypcyjnej, kosztu dostawy lub innych warunków cenowych zwiększające kwotę należną od Klienta podlegają § 20 Warunków Subskrypcji.
7. Do zmiany Regulaminu Serwisu w zakresie, w jakim ma ona zastosowanie do Umowy Subskrypcji, stosuje się wobec Klienta odpowiednio przyczyny i zasady określone w niniejszym paragrafie. Zmiana Regulaminu Serwisu nie może prowadzić do obejścia zasad zmiany cen określonych w § 20 Warunków Subskrypcji ani ograniczać uprawnień Klienta wynikających z Warunków Subskrypcji.
§ 22. Wstrzymanie wykonywania lub rozwiązanie Umowy Subskrypcji przez Sodastream
1. Sodastream może czasowo wstrzymać wykonywanie Umowy Subskrypcji lub ją rozwiązać wyłącznie w przypadkach i na zasadach określonych w niniejszym paragrafie oraz w § 15 Warunków Subskrypcji.
2. Ważnymi przyczynami wypowiedzenia Umowy Subskrypcji wobec danego Klienta są:
a) nierozwiązanie problemu z metodą płatności lub adresem dostawy w terminie określonym w § 15 Warunków Subskrypcji;
b) niezapłacenie prawidłowo naliczonej i wymagalnej Opłaty po poinformowaniu Klienta o nieudanej próbie jej pobrania, o wysokości i podstawie Opłaty oraz o sposobie zapłaty, o ile Klient miał możliwość zakwestionowania Opłaty lub przedstawienia dowodu terminowego zwrotu cylindrów (naboi) Sodastream i nie dokonał zapłaty w terminie, o którym mowa w § 15 ust. 13 Warunków Subskrypcji, a zgłoszone zastrzeżenia zostały rozpatrzone;
c) istotne lub powtarzające się naruszanie przez Klienta obowiązków wynikających z Warunków Subskrypcji lub mających zastosowanie postanowień Regulaminu Serwisu, jeżeli charakter lub powtarzalność naruszeń uniemożliwia lub istotnie utrudnia dalsze prawidłowe wykonywanie Umowy Subskrypcji;
d) wykorzystywanie Subskrypcji do zakupów hurtowych, odsprzedaży lub dalszej dystrybucji produktów;
e) świadome podanie nieprawdziwych informacji istotnych dla zawarcia lub wykonywania Umowy Subskrypcji albo posłużenie się instrumentem płatniczym bez zgody osoby uprawnionej;
f) działania zmierzające do bezprawnego uzyskania produktów, rabatów lub bezpłatnej dostawy albo do uniknięcia prawidłowo naliczonej Opłaty;
g) ingerowanie w działanie Serwisu lub obchodzenie zabezpieczeń związanych z Subskrypcją; lub
h) korzystanie z Subskrypcji w sposób stwarzający rzeczywiste zagrożenie dla bezpieczeństwa osób lub mienia.
3. Jeżeli przyczynę, o której mowa w ust. 2 powyżej, można usunąć, Sodastream przed wypowiedzeniem Umowy Subskrypcji informuje Klienta e-mailem o stwierdzonym problemie, wyjaśnia, jak można go usunąć, i wyznacza Klientowi odpowiedni termin, nie krótszy niż 14 dni, na usunięcie problemu lub złożenie wyjaśnień. Przed podjęciem decyzji o wypowiedzeniu Sodastream bierze pod uwagę wyjaśnienia Klienta.
4. Jeżeli Klientowi wyznaczono już wcześniej termin na usunięcie problemu na podstawie § 15 Warunków Subskrypcji i termin ten upłynął bezskutecznie, Sodastream nie ma obowiązku ponownego wyznaczania takiego terminu.
5. Jeżeli ważna przyczyna wypowiedzenia utrzymuje się po upływie terminu, o którym mowa w ust. 3 lub 4 powyżej, albo z uwagi na swój charakter nie może zostać usunięta, Sodastream może wypowiedzieć Umowę Subskrypcji z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, z zastrzeżeniem dłuższego okresu wypowiedzenia przewidzianego w innych postanowieniach Warunków Subskrypcji.
6. Oświadczenie o wypowiedzeniu jest przesyłane Klientowi e-mailem i wskazuje:
a) przyczynę wypowiedzenia;
b) dzień rozwiązania Umowy Subskrypcji, który może zostać określony jako okres liczony od dnia zawiadomienia;
c) skutki wypowiedzenia dla planowanych Zamówień Cyklicznych; oraz
d) ewentualne niewykonane obowiązki płatnicze i obowiązki zwrotu cylindrów (naboi) Sodastream.
7. Sodastream może niezwłocznie i czasowo wstrzymać tworzenie Zamówień Cyklicznych, jeżeli jest to niezbędne i proporcjonalne w celu:
a) zapobieżenia oszustwu lub nieuprawnionemu użyciu metody płatności;
b) ochrony bezpieczeństwa Klienta lub innych osób;
c) zapobieżenia znacznej szkodzie;
d) wyjaśnienia opartego na obiektywnych przesłankach podejrzenia nadużycia Subskrypcji; lub
e) wykonania obowiązku prawnego lub wiążącego rozstrzygnięcia właściwego organu.
8. Wstrzymanie trwa wyłącznie tak długo, jak istnieją uzasadniające je przyczyny.
9. Sodastream informuje Klienta o wstrzymaniu, o którym mowa w ust. 7 powyżej, bez nieuzasadnionej zwłoki, wskazując jego przyczynę, wpływ na planowane Zamówienia Cykliczne oraz – w stosownych przypadkach – sposób wyjaśnienia sprawy lub usunięcia przyczyny wstrzymania. Informacja o przyczynie nie jest przekazywana w zakresie, w jakim jej ujawnienie jest zakazane przez prawo.
10. Jeżeli przyczyny wstrzymania ustaną lub się nie potwierdzą, Sodastream niezwłocznie wznawia wykonywanie Umowy Subskrypcji i informuje Klienta o wpływie wznowienia na harmonogram kolejnych Zamówień Cyklicznych.
11. Rozwiązanie Umowy Subskrypcji przez Sodastream działa na przyszłość. Od dnia rozwiązania Umowy Subskrypcji nie są tworzone kolejne Zamówienia Cykliczne.
12. Rozwiązanie Umowy Subskrypcji lub wcześniejsze wstrzymanie jej wykonywania nie wpływa na:
a) Zamówienia Cykliczne utworzone przed rozwiązaniem Umowy Subskrypcji;
b) obowiązki płatnicze związane z tymi Zamówieniami Cyklicznymi;
c) obowiązki zwrotu cylindrów (naboi) Sodastream powstałe przed rozwiązaniem Umowy Subskrypcji; ani
d) Opłaty należne w związku z obowiązkami zwrotu powstałymi przed rozwiązaniem Umowy Subskrypcji.
13. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień Klienta związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Zamówienia Cyklicznego ani ustawowych uprawnień konsumenckich Klienta.
§ 23. Zakończenie programu Subskrypcji
1. Sodastream może zakończyć oferowanie programu Subskrypcji w Polsce z następujących przyczyn: zmiany przepisów prawa, wyroku sądu albo decyzji, postanowienia lub innego wiążącego rozstrzygnięcia właściwego organu, uniemożliwiających dalsze prowadzenie Subskrypcji; trwałego zaprzestania przez zewnętrznego dostawcę świadczenia usługi niezbędnej do prowadzenia Subskrypcji, jeżeli mimo dochowania należytej staranności Sodastream nie może zastąpić tej usługi innym odpowiednim rozwiązaniem; trwałej niemożności dalszego bezpiecznego lub zgodnego z prawem prowadzenia programu Subskrypcji; albo decyzji Sodastream o zakończeniu programu Subskrypcji w Polsce w całości z przyczyn ekonomicznych lub organizacyjnych, mającej jednakowe zastosowanie do wszystkich Klientów.
2. W razie zakończenia programu Sodastream wypowiada Umowy Subskrypcji z zachowaniem co najmniej 30-dniowego okresu wypowiedzenia, z zastrzeżeniem ust. 4 poniżej.
3. Sodastream informuje Klienta e-mailem o:
a) przyczynie zakończenia programu;
b) dniu rozwiązania Umowy Subskrypcji, który może zostać określony jako okres liczony od dnia zawiadomienia;
c) skutkach zakończenia programu dla planowanych i już utworzonych Zamówień Cyklicznych; oraz
d) niewykonanych obowiązkach płatniczych i obowiązkach zwrotu cylindrów (naboi) Sodastream.
4. Krótszy niż 30-dniowy okres może zostać zastosowany wyłącznie wtedy, gdy zachowanie 30-dniowego okresu wypowiedzenia nie jest możliwe z powodu obowiązku wynikającego z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub wiążącego rozstrzygnięcia właściwego organu, zagrożenia bezpieczeństwa, awarii systemów lub usług niezbędnych do prowadzenia Subskrypcji, której nie można usunąć w tym okresie, albo obiektywnej niemożności dalszego wykonywania Umów Subskrypcji z przyczyn niezależnych od Sodastream. Sodastream informuje wówczas Klienta o zakończeniu programu tak szybko, jak to możliwe, wyjaśniając przyczynę zastosowania krótszego okresu. Okres wypowiedzenia ulega skróceniu wyłącznie w zakresie uzasadnionym okolicznościami danego przypadku.
5. Jeżeli Sodastream pobrała płatność za Zamówienie Cykliczne, które nie zostanie zrealizowane z powodu zakończenia programu, zwraca Klientowi płatności pobrane w związku z tym Zamówieniem Cyklicznym, w tym koszty dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od ustalenia, że zamówienie nie zostanie zrealizowane. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
6. Po rozwiązaniu Umowy Subskrypcji nie są tworzone kolejne Zamówienia Cykliczne. Zakończenie programu nie wpływa na:
a) Zamówienia Cykliczne utworzone przed rozwiązaniem Umowy Subskrypcji, z zastrzeżeniem ust. 5 powyżej;
b) uprawnienia Klienta dotyczące produktów dostarczonych przed rozwiązaniem Umowy Subskrypcji, w tym prawo do złożenia reklamacji i inne uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów i Warunków Subskrypcji;
c) obowiązki płatnicze związane z prawidłowo zrealizowanymi Zamówieniami Cyklicznymi;
d) obowiązki zwrotu cylindrów (naboi) Sodastream powstałe przed rozwiązaniem Umowy Subskrypcji; ani
e) Opłaty należne w związku z obowiązkami zwrotu powstałymi przed rozwiązaniem Umowy Subskrypcji.
7. Zakończenie programu nie ogranicza odpowiedzialności Sodastream za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań powstałych przed rozwiązaniem Umowy Subskrypcji.
§ 24. Odpowiedzialność
1. Sodastream odpowiada za należyte wykonanie Umowy Subskrypcji, w tym za realizację Zamówień Cyklicznych, zgodnie z obowiązującymi przepisami, Warunkami Subskrypcji i Regulaminem Serwisu.
2. Warunki Subskrypcji nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sodastream ani uprawnień Klienta w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne w świetle obowiązujących przepisów, w szczególności uprawnień Klienta z tytułu braku zgodności towaru z umową.
3. Klient powinien używać produktów zgodnie z ich przeznaczeniem oraz z instrukcjami bezpieczeństwa i oznaczeniami umieszczonymi na produkcie, jego opakowaniu lub dołączonymi do produktu. Sodastream nie odpowiada za szkodę spowodowaną wyłącznie używaniem produktu przez Klienta niezgodnie z jego przeznaczeniem lub z prawidłowo przekazanymi instrukcjami bezpieczeństwa, jeżeli takiego używania nie można było racjonalnie przewidzieć i było ono jedyną przyczyną szkody. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sodastream, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów, w szczególności odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
4. Jeżeli realizacja Zamówienia Cyklicznego zostanie czasowo uniemożliwiona przez nadzwyczajne zdarzenie zewnętrzne, którego Sodastream nie mogła racjonalnie przewidzieć lub którego skutkom nie mogła zapobiec mimo dochowania należytej staranności, Sodastream:
a) niezwłocznie informuje Klienta o zdarzeniu oraz, w miarę możliwości, o jego przewidywanym wpływie na realizację Zamówienia Cyklicznego;
b) podejmuje rozsądne działania w celu ograniczenia skutków zdarzenia; oraz
c) nie pobiera płatności za produkty lub inne świadczenia, co do których ustalono, że nie zostaną spełnione.
5. Wystąpienie takiego zdarzenia nie zwalnia automatycznie Sodastream z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy Subskrypcji. Odpowiedzialność ta podlega ocenie na podstawie obowiązujących przepisów.
6. Jeżeli płatność za produkt lub inne świadczenie, które nie zostanie spełnione, została już pobrana, Sodastream zwraca odpowiednią kwotę bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od ustalenia, że świadczenie nie zostanie spełnione. Jeżeli Zamówienie Cykliczne nie zostanie zrealizowane w całości, zwrot obejmuje wszystkie płatności pobrane w związku z tym Zamówieniem Cyklicznym, w tym koszt dostawy. Jeżeli nie zostanie zrealizowana tylko część Zamówienia Cyklicznego, zwrot obejmuje kwotę przypadającą na niezrealizowaną część oraz odpowiednią część kosztu dostawy, jeżeli w związku z ograniczeniem zakresu zamówienia koszt ten nie byłby należny w pobranej wysokości.
7. Ust. 4–6 powyżej nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności prawa do złożenia reklamacji, żądania zwrotu należnych płatności lub wykonywania innych uprawnień związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Umowy Subskrypcji.
§ 25. Dane osobowe i wiadomości związane z Subskrypcją
1. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych Klienta, w tym o tożsamości administratora, celach i podstawach prawnych przetwarzania oraz o prawach Klienta, zawiera Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.
2. Sodastream wysyła Klientowi wiadomości niezbędne do zawarcia i wykonywania Umowy Subskrypcji, w szczególności potwierdzenia, przypomnienia i informacje dotyczące Zamówień Cyklicznych, płatności, zwrotów cylindrów (naboi) Sodastream, Opłat oraz zmiany lub rozwiązania Umowy Subskrypcji. Wiadomości te stanowią komunikaty związane z wykonywaniem Umowy Subskrypcji i są wysyłane niezależnie od zgody na otrzymywanie treści marketingowych. Nie zawierają one treści marketingowych, chyba że Klient wyraził wymaganą przez prawo zgodę na ich otrzymywanie.
3. Zawarcie i wykonywanie Umowy Subskrypcji nie jest uzależnione od wyrażenia zgody na otrzymywanie treści marketingowych. Treści marketingowe są przesyłane zgodnie z obowiązującymi przepisami i zgodami udzielonymi przez Klienta. Niewyrażenie lub wycofanie takiej zgody nie wpływa na wykonywanie Umowy Subskrypcji.
§ 26. Postanowienia końcowe
1. Warunki Subskrypcji, Umowa Subskrypcji i Umowy Sprzedaży podlegają prawu polskiemu.
2. Spory wynikające z Warunków Subskrypcji, Umowy Subskrypcji lub Umów Sprzedaży rozstrzygają właściwe sądy powszechne.
3. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym z postępowania przed właściwym wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej lub stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Pozasądowe rozwiązywanie sporów podlega zasadom właściwej procedury. Dalsze informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zawiera Regulamin Serwisu.
4. Jeżeli którekolwiek z postanowień Warunków Subskrypcji zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień w zakresie, w jakim mogą one nadal obowiązywać bez postanowienia nieważnego lub bezskutecznego zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Warunki Subskrypcji wchodzą w życie 9 listopada 2026 r. i mają zastosowanie do Umów Subskrypcji zawartych od tego dnia.
6. Aktualna wersja Warunków Subskrypcji jest udostępniana w Serwisie w formie umożliwiającej jej pobranie, zapisanie i wydrukowanie. Klient otrzymuje wersję obowiązującą w chwili zawarcia Umowy Subskrypcji wraz z potwierdzeniem jej zawarcia, zgodnie z § 4 Warunków Subskrypcji. O późniejszych zmianach Klient jest informowany zgodnie z §§ 20 i 21 Warunków Subskrypcji.
7. Integralną część Warunków Subskrypcji stanowią:
a) Załącznik 1 – Ceny i podstawowe warunki Subskrypcji; oraz
b) Załącznik 2 – Wzór formularza odstąpienia od umowy.
ZAŁĄCZNIK 1 – CENY I PODSTAWOWE WARUNKI SUBSKRYPCJI
Parametry mające zastosowanie do Umów Subskrypcji zawartych od 9 listopada 2026 r.
| Kategoria | Parametr | Wartość |
|---|---|---|
| Cylindry (naboje) Sodastream | Liczba cylindrów (naboi) Sodastream w jednym Zamówieniu Cyklicznym | 2–4 |
| Cylindry (naboje) Sodastream | 2 cylindry | 59,98 zł łącznie (29,99 zł za cylinder) |
| Cylindry (naboje) Sodastream | 3 cylindry | 85,47 zł łącznie (28,49 zł za cylinder) |
| Cylindry (naboje) Sodastream | 4 cylindry | 107,96 zł łącznie (26,99 zł za cylinder) |
| Harmonogram | Częstotliwość | co 2, 3 lub 4 miesiące |
| Zwrot | Termin Zwrotu | 90 dni kalendarzowych (Częstotliwość 2 miesiące), 120 dni kalendarzowych (Częstotliwość 3 miesiące) lub 150 dni kalendarzowych (Częstotliwość 4 miesiące), liczonych od dnia utworzenia Zamówienia Cyklicznego |
| Opłata | Kwota za każdy cylinder (nabój) Sodastream niezwrócony lub niekwalifikujący się do wymiany | 80,00 zł |
| Syropy | Liczba Syropów w jednej dostawie, jeżeli zostały wybrane | 3–10 |
| Syropy | 3 Syropy | korzyść cenowa 20%; dokładna Cena Subskrypcyjna jest przedstawiana przed potwierdzeniem zamówienia |
| Syropy | 4–7 Syropów | korzyść cenowa 25%; dokładna Cena Subskrypcyjna jest przedstawiana przed potwierdzeniem zamówienia |
| Syropy | 8–10 Syropów | korzyść cenowa 30%; dokładna Cena Subskrypcyjna jest przedstawiana przed potwierdzeniem zamówienia |
| Dostawa | Ostateczna wartość zamówienia poniżej 60,00 zł | 11,99 zł |
| Dostawa | Ostateczna wartość zamówienia co najmniej 60,00 zł | bezpłatnie |
Wysokość Opłaty mającą zastosowanie do danego Zamówienia Cyklicznego ustala się według kwoty przedstawionej Klientowi przed utworzeniem tego Zamówienia Cyklicznego. Późniejsza zmiana wysokości Opłaty nie wpływa na kwotę ustaloną dla wcześniej utworzonych Zamówień Cyklicznych ani na obowiązki zwrotu powstałe w związku z tymi zamówieniami.
ZAŁĄCZNIK 2 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy; skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe)
Adresat: Sodastream Poland Sp. z o.o., ul. Żelazna 51/53, 00-841 Warszawa, e-mail: hello@sodastream.pl
Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów dostarczonych w ramach Zamówienia Cyklicznego nr ………………… [wszystkich produktów objętych zamówieniem / następujących produktów: …………………] / od Umowy Subskrypcji (*).
Data zamówienia / data zawarcia Umowy Subskrypcji (*): ………………………………
Data odbioru produktów: ………………………………
Numer Zamówienia Cyklicznego lub numer Subskrypcji (jeżeli jest znany): ………………………………
Imię i nazwisko Klienta: ………………………………
Adres Klienta: ………………………………
Adres e-mail Klienta: ………………………………
Podpis Klienta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………
Data: ………………………………
Informacja:
Zgodnie z § 17 ust. 1 Warunków Subskrypcji termin na odstąpienie od Umowy Sprzedaży wynosi 30 dni od objęcia w posiadanie produktów dostarczonych w ramach danego Zamówienia Cyklicznego.
Zgodnie z § 16 ust. 3 termin na odstąpienie od Umowy Subskrypcji wynosi 14 dni od jej zawarcia. Skutki odstąpienia od umowy określają §§ 16 i 18 Warunków Subskrypcji.
(*) Niepotrzebne skreślić.
Jeżeli Klient chce zatrzymać otrzymane produkty i jedynie zakończyć przyszłe dostawy, może zamiast odstąpienia od umowy wypowiedzieć Umowę Subskrypcji na podstawie § 8 Warunków Subskrypcji.
Do skutecznego odstąpienia od umowy wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu złożone w wymaganym terminie, bez konieczności korzystania z niniejszego formularza.
